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直播间买到瑕疵手镯 从业者：建议去线下品牌专营店购买

编辑：汤晓雪 来源：华西都市报 浏览次数： 次 发布时间：2023-02-23 09:17:16 【字体：小 大】

　　直播间光鲜的直播镯翡翠到手“见光死”

　　资深珠宝从业者：建议消费者尽量去线下品牌专营店购买

　　灯光下，翡翠板料发出诱人的间买建议色泽，主播热情高涨地直呼“买到就是到瑕赚到”。然而，疵手消费者拿到手的业者营店翡翠制品却有众多瑕疵，商家还以定制为由不予退换。去线雨燕足球高清免费直播这是下品很多翡翠爱好者经历过的闹心事，花钱交了学费，牌专买了教训。购买

　　今年“3·15”，直播镯华西都市报、间买建议封面新闻关注翡翠行业这些“坑”，到瑕追问翡翠毛货定制不退换到底合不合理。疵手

　　消费者投诉

　　1000多元买了个瑕疵手镯

　　去年央视“3·15晚会”曝光了翡翠直播间招用演员与“货主”剧本式卖货的业者营店销售方式。时隔一年，去线曝光后的翡翠直播间依然在直播卖货。记者浏览多个平台的直播间发现，多数直播间依然采用演员的篮球直播在线观看套路，主播吹嘘与弹幕水军互动，让卖货氛围高涨，引诱人下单。四川广元的凌女士就上了套。

　　3个月前，凌女士在一个卖翡翠手镯的直播间看到了一款心仪的原材料。原材料即翡翠板料，画好了圈口后供买家挑选。凌女士听主播介绍，该材料性价比极高，“价格低于同行”“买到就是赚到”。这些话术让凌女士心动了，她花1000多元买下这块原材料，选择定制手镯。

　　凌女士购买的是翡翠毛货，即半成品，要经过打磨抛光后制作成成品发货。篮球直播平台

　　几天后，凌女士收到了定制手镯，却发现是个瑕疵品，“有裂纹，主播却给我说是纹路，两个差别很大，当时我就申请了退款。”凌女士在直播时有录屏，几经申诉后，商家给她退了款。

　　时隔一段时间后，凌女士打算购买一个品质好点的手镯。“也是同样的销售方式，灯光加主播话术，我买了一个5000多元的原材料。”凌女士说，收到货后，她发现实物与宣传的差距较大，“找了懂行的朋友看，说最多1000多元。”她当即申请退货，但被商家以“定制产品不退不换”为由拒绝。最后几经交涉，对方在扣除1500元后才同意退款。

　　凌女士认为，商家隐瞒了商品的真实质量，通过吹嘘和夸大的手段售卖，有虚假宣传的嫌疑。

　　卖家拒绝退货

　　称图片与实物有差异很正常

　　记者翻看多个社交平台，都有关于翡翠毛货定制的吐槽，很多人称“买毛货就是交学费”。

　　成都的李女士也给记者讲述了她的糟心经历。此前，她在直播间看上一块翡翠挂件毛货，“货主”不停地说着防漏、亏本促销等话语，下面的弹幕不停地说“要”，“纯粹是在‘抢购’”。

　　李女士抢到一件600多元的挂件毛货后，当即找客服拍了照片确认货品，“照片上看着很好看，光鲜亮丽，翡翠细腻温润，我就确认购买了。”几天后，李女士收到的翡翠挂件实物让她大跌眼镜：这和直播间哪儿是同一件翡翠?颜色暗沉，底子也粗。

　　李女士找到客服要求退货，却被客服以“告知过毛货不退换”为由拒绝。“不退换也要看质量啊，这种东西买来就不想要了。”给了差评后，李女士收到商家的协商请求，表示图片与实物有差异很正常，愿意补偿几十块给李女士，但要求删除评论。李女士拒绝了，她说：“几百块的损失，几十块怎么弥补?而且我也想通过差评给其他消费者提个醒。”

　　资深从业者

　　低价买到瑕疵产品维权困难

　　成都一位资深珠宝从业者刘女士对目前翡翠直播间的现状十分了解，她表示，所谓毛货属于“定制商品”并不是行业内公认的规则，在直播间购买商品到手后存在较大差异的情况也经常发生。“主播会通过调试灯光、角度等方式，让货品看起来更好看。由于消费者并不是专业买家，也就看不出翡翠上的裂纹或者其他瑕疵。”

　　刘女士说，虽然直播间的翡翠毛货与线下渠道相比确实更便宜，但产品质量不受保障。“比如线下店里进价需要1000多元的东西，直播间里只需要500元，这对消费者的吸引力很强。”

　　刘女士提醒消费者不要觉得价格低就能“捡漏”，低价买到瑕疵产品，维权困难。她建议消费者尽量去线下品牌专营店购买珠宝类商品，“毕竟不是购买几百块钱的快消品，翡翠珠宝等饰品金额动辄上万元。如果确实想通过线上渠道购买，应选择具有线下专营店的直播间进行选购。”

　　律师说法

　　“告知过毛货不退换”不能作为免责事由

　　成都市律师协会规则制定与指导委员会秘书长汪扬认为，直播间产品与实物差距过大，消费者可以此为由解除合同、退货退款。依据《消费者权益保护法》第8条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”因此，经营者应当对产品的外观、性能、质地、成色、样式等如实陈述，如果样品与实物存在显著差异，商家应于宣传时进行如实陈述，而不能以“告知过毛货不退换”这类表述作为其免责事由。

　　汪扬说，已经显著提示产品为定制类产品、不退货退款的，也要评估产品瑕疵是否达到影响订约目的的情况，如达到该标准的，也可以适用合同目的不能实现、可以退货退款这一法律规定。

　　另外，在直播宣传过程中，如主播或者商家对商品进行虚假陈述，则可能构成消费欺诈，工商行政管理部门或者其他有关行政部门可责令其改正，同时可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款;没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款;情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。

　　汪扬提醒，消费者通过直播方式购买产品的，一定要注意核实卖方的售前产品描述、质量保证、售后保障、退货换货的条件及范围等，购买时要留存好直播录像、发货与签收记录、聊天记录等证据。出现问题第一时间与卖方协商，如协商不成，可以申请平台介入或寻求市场监管部门、消费者权益保护委员会的帮助，必要时可以通过司法手段维护自身的合法权益。

　　华西都市报-封面新闻记者 田之路 实习生 韦杰

(责任编辑：热点)